Condiciones generales de la tienda online

Actualización publicada el 19 de septiembre de 2026.

Estas condiciones regulan las compras online realizadas en bongranel.es. El vendedor es BON GRANEL, SCP, con NIF J01633882 y domicilio en Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España. Puedes contactar con nosotros en hola@bongranel.es o en el teléfono +34 634 448 226.

Entrega, gastos de envío y pago

Elige la dirección de entrega al realizar el pedido. Enviamos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El transporte se gestiona mediante Packlink y Correos Express.

Facilita una dirección en la que pueda recibirse el pedido durante el horario de reparto. Recibirás un enlace para consultar el seguimiento del envío y las opciones de entrega que ofrezca el transportista.

El plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables en Península y de 72 a 96 horas laborables en Baleares, de lunes a viernes no festivos, desde que el pedido queda confirmado y pagado.

Los gastos de envío dependen del peso del pedido y del destino y se muestran antes de finalizar la compra. Los medios de pago disponibles se indican en el proceso de compra y el pago se tramita mediante la pasarela habilitada en el sitio. Puedes consultar también la información de envíos y recogida en tienda.

Incidencias en la entrega y garantía legal

Si el paquete presenta daños visibles, puedes rechazarlo al recibirlo o dejar constancia de los daños en el albarán. Si detectas un daño, un producto equivocado, una falta de cantidad, un precinto roto a la entrega o cualquier otra falta de conformidad, escríbenos a hola@bongranel.es indicando el pedido y lo ocurrido.

Te agradecemos que lo comuniques cuanto antes, preferiblemente en las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar las comprobaciones y la gestión con el transportista. Las 48 horas son una recomendación: no limitan tus derechos legales ni el plazo legal para reclamar. La ausencia de una anotación en el albarán o de una fotografía tampoco elimina tus derechos.

Bon Granel responde de las faltas de conformidad en los términos previstos por la legislación de consumidores. Aplicaremos las medidas que correspondan en cada caso, incluida la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, con la gratuidad y los gastos de transporte que legalmente procedan. Estas reclamaciones son independientes del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones legales, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de una compra online, sin necesidad de indicar el motivo. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último de los bienes.

Puedes comunicarlo mediante una declaración clara enviada a hola@bongranel.es o por correo postal a BON GRANEL, SCP, Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo. No necesitas autorización previa ni utilizar obligatoriamente un formulario concreto. En nuestra política de devoluciones y reembolsos encontrarás el procedimiento completo y un modelo opcional de desistimiento.

Alimentos a granel y precintos higiénicos

Nuestros alimentos a granel se entregan en bolsas con precinto de apertura verificable por razones de salud e higiene. Si el precinto se conserva intacto y el producto no se deteriora o caduca rápidamente, puede ejercerse el desistimiento dentro del plazo indicado. El hecho de vender a granel, envasar en tienda o utilizar un envase de fábrica no excluye por sí solo este derecho.

El desistimiento no se aplica a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Tampoco se aplica a productos entregados precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y ya no sean aptos para su devolución por razones reales de protección de la salud o de higiene, conforme al artículo 103.e. La apertura de la caja de transporte no equivale a romper el precinto higiénico del alimento.

Estas excepciones no afectan a las reclamaciones por productos equivocados, dañados, entregados con el precinto roto o que no se correspondan con lo contratado.

Devolución y reembolso por desistimiento

Tras comunicar el desistimiento, debes devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, en BON GRANEL, SCP, Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España.

El coste directo de la devolución por cambio de opinión corre a tu cargo, siempre que se te haya informado antes de la compra. No se aplican penalizaciones por desistir. Esta regla no se aplica a los costes que Bon Granel deba asumir por errores o faltas de conformidad.

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. No se reembolsan los suplementos de una entrega más costosa elegida por ti frente a la entrega ordinaria más económica. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro que no te genere gastos.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto, en los términos legalmente previstos.

Protege los productos para su devolución y conserva, cuando sea posible, sus etiquetas y envases. No exigimos la caja exterior original ni una factura en papel si la compra puede acreditarse de otro modo, sin perjuicio de las excepciones relativas al precinto higiénico.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación puedes escribir a hola@bongranel.es o dirigirte a nuestro domicilio indicado arriba. También puedes acudir a los servicios públicos de consumo y utilizar las vías de reclamación que legalmente correspondan.

Aplicación de estas condiciones

Los pedidos realizados antes de la publicación de esta actualización mantienen las condiciones ofrecidas al formalizar la compra, incluido el plazo de devolución de 30 días cuando se les hubiera anunciado. El plazo de 14 días de esta política se aplica a las compras posteriores. Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.