Actualización publicada el 19 de septiembre de 2026.

Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo comunicar un error o una incidencia en un pedido online de Bon Granel. Puedes contactar con BON GRANEL, SCP en hola@bongranel.es o en Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España.

1. Desistimiento: plazo y productos incluidos

En las compras online dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de la compra, sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales que explicamos a continuación. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de los bienes.

La venta a granel, el envasado en tienda o el envasado de fábrica no excluyen por sí solos este derecho. Tampoco se excluyen los productos por estar rebajados.

2. Alimentos a granel, precintos y excepciones

Nuestros alimentos a granel se entregan en bolsas con precinto de apertura verificable por motivos de salud e higiene. Si conservan el precinto intacto y no son productos que se deterioren o caduquen rápidamente, puedes ejercer el desistimiento dentro del plazo indicado. Lo mismo se aplica a los alimentos envasados por el fabricante que cumplan estas condiciones.

El derecho de desistimiento no se aplica a los alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007.

También queda excluido cuando un producto entregado precintado haya sido desprecintado después de la entrega y ya no sea apto para su devolución por razones reales de protección de la salud o de higiene, conforme al artículo 103.e de la misma norma. Esta excepción se refiere al precinto higiénico del producto, no a la apertura de la caja exterior de transporte.

Estas excepciones no afectan a tus derechos si recibes un producto equivocado, dañado, con el precinto roto o que no se corresponda con lo contratado.

3. Cómo comunicar el desistimiento

Envía una declaración clara de tu decisión a hola@bongranel.es o por correo postal a BON GRANEL, SCP, Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España. Indica tu nombre y los datos que permitan identificar la compra, como el número de pedido y los productos afectados. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Puedes utilizar el modelo incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio. El ejercicio de este derecho no está sujeto a nuestra autorización previa.

4. Devolución de los productos y costes

Después de comunicar el desistimiento, debes devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Puedes enviarlos o entregarlos en BON GRANEL, SCP, Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España.

En un desistimiento por cambio de opinión, el coste directo de la devolución corre a tu cargo, siempre que se te haya informado de ello antes de comprar. No aplicamos penalizaciones por desistir. Si la devolución se debe a un error o a una falta de conformidad imputable a Bon Granel, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

Protege adecuadamente el producto para el transporte. Conserva, cuando sea posible, su envase y etiqueta para facilitar la identificación y la trazabilidad. La caja exterior original o una factura en papel no son requisitos imprescindibles si la compra puede acreditarse por otro medio. Lo anterior no altera las excepciones relativas al precinto higiénico.

Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto, en los términos previstos legalmente.

5. Reembolso

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria aplicables, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se reembolsan los suplementos de una modalidad de entrega más costosa elegida por ti frente a la entrega ordinaria más económica.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro que no te genere gastos. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

6. Pedidos equivocados, incompletos o dañados

Si detectas un error, una falta de producto, un daño, un precinto roto a la entrega o cualquier otra falta de conformidad, contacta con hola@bongranel.es e indica el número de pedido y lo ocurrido. Una fotografía puede ayudarnos a resolver la incidencia, pero no es un requisito obligatorio para reclamar.

Te agradecemos que nos avises cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar las comprobaciones y la gestión con el transportista. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales. La ausencia de una anotación en el albarán tampoco elimina esos derechos.

Estas reclamaciones son distintas del desistimiento. Se atenderán conforme a la garantía legal de conformidad y a las medidas que procedan en cada caso, incluida la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin costes para ti cuando legalmente corresponda.

7. Modelo opcional de desistimiento

A la atención de BON GRANEL, SCP, Calle Sants 143, Local 2, 08028 Barcelona, España; correo electrónico: hola@bongranel.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:

  • Producto o productos:
  • Número de pedido, si se conoce:
  • Fecha del pedido y fecha de recepción:
  • Nombre de la persona consumidora:
  • Domicilio de la persona consumidora:
  • Fecha de la comunicación:
  • Firma, únicamente si se presenta en papel:

8. Pedidos anteriores a esta actualización

Los pedidos realizados antes de la publicación de esta actualización mantienen las condiciones de devolución ofrecidas al formalizar la compra, incluido el plazo de 30 días cuando se les hubiera anunciado. El plazo de 14 días de esta política se aplica a las compras posteriores, sin perjuicio de los demás derechos legales.

Consulta también nuestras condiciones de compra y la información de envíos y entregas.